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Servicio de ayuda

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Segurança e privacidade

Todas as informações que você fornece em nosso site durante o cadastro são transmitidas por meio de SSL (Security Socket Layer). Esse sistema de códigos comprovado permite que seu equipamento codifique as informações antes de enviá-las ao nosso sistema.

As informações criptografadas chegam aos nossos servidores, que contam com todos os patches de segurança atualizados e portas não utilizadas fechadas e protegidas por firewall. Em seguida, os dados são restaurados ao formato original e armazenados em nosso banco de dados.

Riscos de segurança a considerar ao realizar transações na Internet

Pode acontecer de um usuário ser enganado por e-mails ou por fraude em servidores DNS e acessar um site falso com o mesmo visual, no qual os dados do cartão são inseridos em um sistema fraudulento, permitindo o roubo das informações do titular do cartão. Por isso, recomenda-se acessar os domínios conhecidos para reduzir os riscos e realizar transações com segurança.

Pode ocorrer de o computador utilizado pelo usuário para realizar a transação ter, sem seu conhecimento, algum software espião ou malicioso instalado, capaz de capturar tudo o que é digitado no teclado ou as informações de dispositivos de entrada e enviá-las a alguma rede ou host na internet. Por isso, recomenda-se, sempre que possível, realizar a transação em um dispositivo confiável.

Uso de tecnologia de cookies

Em qualquer uso do Portal, esta Agência de Viagens reserva-se o direito de utilizar “cookies”. Cookies são pequenos arquivos de dados gerados no computador do usuário que nos permitem conhecer as seguintes informações:

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No entanto, os Usuários são informados de que podem desativar o uso de cookies em seus dispositivos. Por meio desses “cookies”, os demais usuários, depois de cadastrados, podem ver se você está conectado e, assim, entrar em contato com você com mais facilidade e rapidez.

CONDIÇÕES GERAIS DOS SERVIÇOS

Após a realização da reserva e o pagamento pelo usuário, considera-se que foram aceitos os termos e condições da Operadora de Hoteles Avia S.A.S. e do prestador do serviço. Aplicam-se as políticas do site da Operadora de Hoteles Avia S.A.S., as dos prestadores de serviços e aquelas comunicadas ao usuário por qualquer meio. Portanto, qualquer cancelamento ou alteração poderá estar sujeito a penalidades, de acordo com as políticas informadas.

Os impostos, taxas e contribuições incidentes sobre tarifas aéreas, de hospedagem e outros serviços oferecidos pela Operadora de Hoteles Avia S.A.S. podem ser alterados a qualquer momento por determinações governamentais alheias e independentes das operações da Agência.

O simples uso do site ou a contratação por qualquer um dos Canais de Vendas implica a aceitação de todas e cada uma das condições gerais e específicas incluídas nestes termos e condições. O consumidor tem a obrigação de ler as condições antes de aceitá-las, pois isso lhe permitirá exercer melhor seus direitos. Recomendamos que as imprima e as guarde junto com os demais documentos de viagem. Anote o número da Solicitação de Compra que aparecerá na tela ao confirmar sua solicitação ou que será informado pelo agente de vendas. Esse número identifica sua transação e será indispensável para qualquer solicitação junto à Operadora de Hoteles Avia S.A.S.

Regime geral de responsabilidade

Operadora de Hoteles Avia S.A.S. está sujeita ao regime de responsabilidade estabelecido pela Lei 300 de 1996, pelo Decreto 1074 de 2015 e pelas normas que os alterem, complementem ou reformem, e atua como agente intermediária entre o usuário e o prestador do serviço turístico escolhido pelo usuário. A responsabilidade da agência pela qualidade do serviço limita-se única e exclusivamente aos termos de cada oferta, considerando as condições específicas de cada fornecedor, que são comunicadas ao usuário de forma completa e oportuna para seu conhecimento e aceitação integral no primeiro pagamento dos serviços adquiridos. Os itens e serviços adicionais que não estiverem descritos na oferta devem ser considerados não incluídos.

A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. é uma intermediária e atua em nome e por conta dos prestadores de serviços turísticos, que deverão responder pela execução do contrato de transporte ou de prestação de serviços.

Limitação da responsabilidade da agência

As informações, os softwares, os produtos e os serviços publicados neste site se baseiam em informações fornecidas pelos prestadores de serviços. Pode ocorrer que esses prestadores não comuniquem imediatamente as informações às agências e, por esse motivo, algumas condições atualizadas não estejam disponíveis neste site na descrição do conteúdo e/ou dos serviços. Portanto, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não garante a exatidão das informações e se exime da responsabilidade por erros encontrados no site. Ainda assim, ao oferecer os serviços, a Agência toma precauções razoáveis e age com a devida diligência para minimizar a ocorrência desses casos.

A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. reserva-se o direito de corrigir qualquer preço incorreto publicado no site e aplicado a reservas realizadas com base nesse preço. Nesse caso, se houver disponibilidade, oferecerá a você a opção de manter a reserva pelo preço correto ou cancelá-la sem penalidade, desde que sejam atendidas as condições acima.

A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. declara que sua atividade de intermediação na comercialização de Serviços Turísticos não garante que o destino escolhido seja isento de riscos à saúde e à integridade das pessoas. A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não se responsabiliza, direta ou indiretamente, por danos ou perdas que você ou as pessoas que viajam com você possam sofrer antes, durante ou em consequência do destino escolhido. A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não se responsabiliza por fatos decorrentes de caso fortuito ou força maior, incluindo fenômenos climáticos, eventos naturais, conflitos trabalhistas, entre outros, que possam ocorrer antes ou durante a prestação do Serviço Turístico e eventualmente atrasar, interromper ou impedir sua execução.

Causas de isenção de responsabilidade da Agência

A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. e os operadores não se responsabilizam por eventos de caso fortuito, força maior ou fato de terceiro, tais como acidentes, greves, tumultos, terremotos, fenômenos climáticos ou naturais, condições de segurança, fatores políticos, retirada do viajante por condutas que comprometam a realização da viagem, negativa de autorizações de entrada, decisão do país de destino de impedir a entrada ou a circulação do viajante, falecimento, questões sanitárias, fatos de terceiros e quaisquer outros eventos alheios à agência que possam afetar a execução ou a continuidade da viagem. Nesses casos, os reembolsos serão efetuados conforme a lei e as políticas aplicáveis de cada prestador de serviços.

A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não se responsabiliza pelas despesas pessoais nem por despesas adicionais ao plano específico em que o usuário incorrer, tampouco assume responsabilidade por danos ou perdas causados ao usuário por imperícia, negligência ou culpa. No entanto, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. reserva-se o direito de alterar qualquer itinerário previamente estabelecido ou suspender os serviços, conforme as necessidades do usuário, sem que isso dê direito a qualquer reembolso.

Guarda de bens pessoais

A responsabilidade pelo cuidado e guarda dos objetos pessoais cabe exclusivamente ao usuário, salvo se estes tiverem sido entregues ao prestador do serviço para que cuide deles. Caso esteja levando objetos de valor, o usuário deverá informar diretamente o prestador do serviço, para que sejam tomadas todas as medidas necessárias para protegê-los; caso contrário, o usuário será integralmente responsável por perdas ou danos a esses objetos, sem possibilidade de solicitar compensação ou indenização por prejuízos.

Reserva del derecho de admisión y permanencia

A agência e os prestadores de serviços reservam-se o direito de expulsar um usuário quando seu comportamento, passível de medidas disciplinares e/ou punição criminal, causar problemas à execução normal do serviço e perturbar terceiros; considera-se reprovável o comportamento que atente contra a moral, a ordem pública e os bons costumes. O usuário deverá arcar, por sua conta e risco, com as despesas decorrentes de sua exclusão do programa e será o único e exclusivo responsável por reclamações de compensação e/ou indenização por danos feitas por terceiros afetados, inclusive pelo prestador de serviços, isentando a agência e os prestadores de serviços de qualquer responsabilidade nessa situação.

Validade do preço e taxa aplicável

Os preços dos programas estão sujeitos a alterações devido à flutuação das moedas internacionais, decisões governamentais e alterações de impostos, taxas ou contribuições incidentes sobre os serviços prestados, entre outras situações alheias à agência. Somente serão válidos os preços vigentes no momento da emissão da reserva do hotel e dos documentos de reserva dos demais serviços, após a confirmação da compra.

Os preços publicados e os valores informados nas respectivas cotações podem variar devido à disponibilidade dos prestadores de serviços, sobre a qual a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não tem qualquer influência. Os preços anunciados em moeda diferente do peso colombiano serão convertidos de acordo com a taxa de câmbio (TRM / TF Operadora de Hoteles Avia S.A.S.) aplicável na data do pagamento; os custos administrativos e financeiros gerados pelo pagamento em moeda estrangeira serão de responsabilidade do usuário.

Documentação

A agência disponibilizará ao consumidor os requisitos de documentação e saúde exigidos para cada destino e devidamente informados pelas entidades competentes. Os pacotes comercializados não incluem a emissão de passaportes, vistos ou autorizações para sair do país e/ou entrar em outro Estado, sendo responsabilidade exclusiva do usuário cumprir os requisitos de documentação necessários para realizar a viagem. Por isso, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. recomenda que o usuário tome todas as precauções necessárias relativas à documentação migratória e governamental antes de adquirir serviços turísticos, uma vez que nem os operadores nem a agência se responsabilizam pela não prestação dos serviços quando esta for imputável ao usuário por esse motivo.

Caso preste assessoria para a obtenção da documentação necessária para a viagem, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não se responsabiliza pelo resultado do processo, uma vez que a concessão de passaporte, visto ou qualquer tipo de autorização para entrar ou sair do país, transitar por outro país, entre outros, é uma decisão discricionária da autoridade governamental competente que os emite. É responsabilidade única e exclusiva do usuário portar e apresentar, a qualquer momento, os documentos exigidos para realizar a viagem e garantir sua estadia no destino, bem como comprovar sua situação perante as autoridades que assim o solicitarem. É responsabilidade do usuário portar documentos autênticos; qualquer irregularidade é de sua exclusiva responsabilidade.

Seguros adicionales

Para ampliar a proteção, o usuário poderá contratar apólices de seguro que contribuam para o sucesso de sua viagem. Esses produtos estão sujeitos a contratos de seguro e/ou assistência em viagem, conforme o caso, e serão executados de acordo com as políticas, os termos e as condições dos agentes de seguros que o usuário poderá contratar. As informações sobre coberturas, procedimentos, direitos e obrigações serão aquelas fornecidas à agência pelas seguradoras ou prestadores de serviços de assistência, que as comunicará ao usuário em tempo hábil para que ele decida sobre a contratação e sua conveniência. Como agente intermediária, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. zelará para que os serviços prestados por terceiros sejam de qualidade e correspondam ao que foi oferecido, prestando ao usuário todo o apoio e auxílio necessários para encaminhar aos fornecedores as solicitações, reclamações ou queixas que ele queira apresentar antes, durante e depois da execução dos serviços. No entanto, se houver algum problema no local, o usuário deverá comunicá-lo diretamente e imediatamente ao prestador de serviços, para que este resolva a questão com agilidade. Isso não prejudica a comunicação que o usuário também deverá fazer à agência de viagens.

Definição de termos para hotéis:

As condições e os valores do serviço de hospedagem podem variar, ou gerar penalidades, caso sejam feitas alterações posteriores na reserva, de acordo com o serviço e a categoria contratados. Informamos que todas as informações exibidas na Plataforma são fornecidas e atualizadas online diretamente por cada estabelecimento de hospedagem. Somente esses estabelecimentos são responsáveis por atualizar as tarifas, a disponibilidade e as demais informações exibidas na Plataforma.

O valor total da hospedagem será calculado e cobrado no meio de pagamento escolhido pelo usuário no momento de concluir a reserva.

Os serviços adicionais serão cobrados e deverão ser pagos diretamente no hotel no momento do check-out.

Verifique a acomodação e os serviços incluídos na tarifa antes de concluir a reserva.

Após a conclusão da reserva, será enviado ao seu endereço de e-mail um documento de confirmação da reserva dos serviços.

Não se esqueça de verificar as políticas de cancelamento e as condições da tarifa do prestador do serviço de hospedagem que está reservando.

Todos os estrangeiros estão isentos dos impostos na Colômbia e deverão pagar apenas o seguro hoteleiro diretamente no hotel. Os passageiros colombianos devem pagar as taxas e o seguro hoteleiro diretamente no hotel. Essa validação será feita diretamente no hotel.

Caso as políticas de cancelamento permitam o reembolso da reserva por alteração de data, cancelamento antecipado etc., a Operadora de Hoteles Avia S.A.S., mediante solicitação expressa do cliente, providenciará o trâmite correspondente junto ao hotel ou prestador de serviços para que este efetue o reembolso parcial ou total ao passageiro no menor prazo possível, sempre de acordo com as políticas do prestador. Ressaltamos que os custos decorrentes ou associados a esse trâmite serão descontados pela Operadora de Hoteles Avia S.A.S. do eventual valor reembolsado ao passageiro.

Lembre-se de que, se Você não comparecer à Acomodação na data e no horário correspondentes, a Acomodação poderá cancelar sua reserva e considerá-la como No Show. Nesse caso, Você não terá direito a exigir o reembolso total ou parcial do valor pago. Se, por qualquer motivo, Você chegar fora dos horários indicados, entre em contato previamente com a Acomodação.

A possibilidade de fazer alterações e/ou cancelamentos e, se aplicável, as penalidades correspondentes estão sujeitas às políticas do estabelecimento de hospedagem. Qualquer exceção a essas condições deverá ser autorizada pelo estabelecimento.

Se o hóspede estiver levando consigo objetos de valor superior ao que os passageiros normalmente levam, deverá informar a Hospedagem e guardá-los nos cofres disponibilizados pela Hospedagem. Somente quando esses valores forem declarados e os bens entregues à Hospedagem em depósito, a responsabilidade da Hospedagem ficará limitada ao valor declarado dos bens depositados. Observe que, se os objetos forem excessivamente valiosos em relação à categoria da Hospedagem ou causarem transtornos à Hospedagem, esta poderá se recusar a recebê-los. Além disso, as apólices de seguro contratadas pela Hospedagem normalmente exigem que, para que haja cobertura, os bens sejam previamente declarados à Hospedagem.

Informamos que a atividade dos estabelecimentos de hospedagem situados na República da Colômbia é regida por um conjunto de normas, entre elas: o Estatuto do Consumidor Colombiano (Lei 1480 de 2011), a Lei 300 de 1996 (Lei Geral do Turismo), a Lei 2068 de 2020 e seus decretos regulamentares, além das disposições especiais estabelecidas pelo Ministério do Comércio, Indústria e Turismo e por outras autoridades reguladoras e de defesa do consumidor colombiano. Se você desejar fazer uma reclamação sobre o serviço prestado pelo estabelecimento de hospedagem, poderá fazê-la diretamente junto aos órgãos mencionados acima. Para isso, acesse: www.mincit.gov.co e/ou www.sic.gov.co.

Se precisar de mais informações, consulte um de nossos consultores da Central de Reservas 24 Horas: (571) 587 9640 ou (571) 3821616.

Forma de pagamento

Las tarifas cotizadas en USD pueden pagarse en esta moneda o en pesos colombianos, según la tasa representativa del mercado (TRM) del día, de acuerdo con la cotización del mercado bancario vigente en la fecha del pago.

En la fecha de compra se aplicarán las tarifas vigentes y los impuestos, tasas y contribuciones correspondientes.

Em caso de pagamento apenas de um sinal, os pagamentos posteriores serão calculados pela taxa de câmbio (TRM) vigente no dia em que forem realizados.

As tarifas não são válidas durante eventos, feriados, congressos ou quando houver algum evento importante no destino cotado.

Para pagamentos em dinheiro em moeda estrangeira, será acrescentado 2% referente à taxa administrativa, mais IVA, valor não reembolsável.

Políticas específicas

Políticas de cancelamento e restrições

Para alterar um serviço já agendado e confirmado, a solicitação deverá ser feita com antecedência razoável e de acordo com as políticas dos serviços contratados, informadas antes da compra.

Todos os cancelamentos devem ser comunicados por escrito ao endereço de e-mail do consultor que o atendeu e pela pessoa que solicitou o serviço. Caso o serviço tenha sido comprado pelo .com, a comunicação deverá ser enviada para o seguinte endereço de e-mail ________________.

Se deben tener en cuenta las políticas de cancelación y reembolso que se indican a continuación.

DIREITOS DO CONSUMIDOR:

Arrependimento:

De acordo com o disposto no artigo 47 da Lei 1480 de 2011 (Estatuto do Consumidor), em se tratando de vendas por meios não tradicionais ou a distância, o consumidor poderá desistir dos serviços adquiridos, desde que comunique sua decisão nos cinco (5) dias úteis seguintes à compra.

A Operadora de Hoteles Avia S.A.S., na qualidade de agência intermediária e em cumprimento às exigências da Superintendência de Industria y Comercio (SIC), tratará diretamente com o fornecedor hoteleiro da solicitação de arrependimento apresentada pelo consumidor e coordenará o processo de reembolso, não podendo delegar essa responsabilidade de coordenação ao usuário. A devolução do valor será feita por meio de crédito, estorno no cartão de crédito ou reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento original da compra. Se o pagamento tiver sido feito por transferência bancária, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. solicitará os dados bancários do consumidor para providenciar o reembolso por esse meio. Os prazos de reembolso estarão sujeitos às políticas do fornecedor, mas a agência será responsável por acompanhar o processo e manter o consumidor informado sobre seu andamento.

Reversión de pagos:

De acordo com o Decreto 587 de 2016, o consumidor tem o direito de solicitar o estorno do pagamento de compras realizadas por meios eletrônicos, utilizando cartão de crédito, cartão de débito ou qualquer outro meio de pagamento eletrônico, desde que a solicitação se enquadre em uma das seguintes hipóteses:

Quando o consumidor for vítima de fraude.

Quando se tratar de uma operação não solicitada.

Quando o produto adquirido não for recebido.

Quando o produto entregue não corresponder ao solicitado, não apresentar as características inerentes ou as atribuídas pelas informações fornecidas sobre ele.

Quando o produto entregue apresentar defeito.

Para que o estorno do pagamento seja efetuado, ele deverá ser solicitado no prazo de cinco (5) dias úteis a partir da data em que o consumidor tomou conhecimento da operação fraudulenta ou não autorizada, ou em que deveria ter recebido o produto ou o recebeu com defeito ou em desacordo com o solicitado. O consumidor deverá apresentar uma reclamação explicando o motivo que fundamenta o pedido e notificar o emissor do instrumento de pagamento eletrônico utilizado na compra. O emissor, em conjunto com os demais participantes do processo de pagamento, providenciará o estorno da transação ao comprador.

A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. informa que, nos termos do Artigo 2.2.2.51.10 do Decreto 587 de 2016, se, em decorrência de sua solicitação de estorno, você receber valores superiores ao montante originalmente pago, será responsável pela devolução desses valores. Informamos também que, nos termos do artigo 51 da Lei 1480 de 2011 e do artigo 2.2.2.51.12 do Decreto 587 de 2016, caso seja comprovado que você não se enquadrava em nenhuma das hipóteses de estorno indicadas no formulário, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. e/ou o emissor do seu meio de pagamento poderão cobrar definitivamente a transação contestada no seu cartão ou meio de pagamento.

Por fim, destacamos que a má-fé do consumidor no processo de estorno será punida pela Superintendência de Indústria e Comércio, nos termos do Decreto 587, artigo 2.2.2.51.13, com multa de até cinquenta (50) salários mínimos mensais legais vigentes (smmlv).

Garantia do serviço:

De conformidad con los artículos 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor tiene derecho a la garantía del servicio contratado. Si el alojamiento u otro servicio turístico adquirido no se presta en las condiciones acordadas, el consumidor podrá exigir, a su elección: (i) la prestación efectiva del servicio en los términos contratados; (ii) la devolución total del precio pagado; o (iii) la prestación de un servicio equivalente de igual o superior calidad. Operadora de Hoteles Avia S.A.S., en su calidad de intermediario, facilitará ante el proveedor correspondiente el ejercicio de este derecho, sin perjuicio de la responsabilidad directa del prestador del servicio ante el consumidor.

Reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC):

O consumidor tem o direito de apresentar solicitações, queixas e reclamações diretamente à Superintendência da Indústria e do Comércio (SIC), órgão responsável pela fiscalização e pelo controle da proteção ao consumidor na Colômbia. Para isso, acesse o portal oficial www.sic.gov.co ou entre em contato com a linha de atendimento ao consumidor da SIC. Esse canal é independente dos canais de atendimento disponibilizados pela Operadora de Hoteles Avia S.A.S. e pode ser utilizado a qualquer momento, sem a necessidade de recorrer previamente à agência.

RECOMENDACIONES GENERALES:

Condições e restrições para pagamento eletrônico

Para realizar a compra, serão solicitados ao cliente os dados de identificação dos passageiros/viajantes e a forma de pagamento. O processo é realizado em várias etapas. Depois que esses dados forem inseridos e antes de concluir a compra, eles serão exibidos para que você os confira e, em seguida, possa prosseguir com a compra.

Os dados fornecidos devem ser os mesmos registrados em sua instituição financeira (endereço para correspondência, telefone, documento de identidade, nome e sobrenome).

Esta Agência de Viagens reserva-se o direito de solicitar informações adicionais ao cliente para verificar sua compra.

O pagamento eletrônico de reservas de hotel pode ser realizado das 00:05 AM às 11:40 PM (- 5 GTM), horário da Colômbia.

Nosso site aceita pagamentos com cartões de débito e crédito das seguintes bandeiras: VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS e DINERS.

A compra de qualquer serviço somente será efetivada quando esta Agência de Viagens efetuar a cobrança válida no cartão de crédito ou débito ou na forma de pagamento acordada, referente ao valor da compra, e esta for verificada pelo departamento financeiro. Até esse momento, a compra poderá ser cancelada por esta Agência de Viagens.

Caso não seja possível efetuar a cobrança no cartão de crédito (transação recusada), o cliente deve estar ciente de que, sem o pagamento, esta Agência de Viagens e/ou o fornecedor do serviço poderá cancelar a reserva ou solicitação.

Una vez realizada la compra, recibirá dos correos electrónicos: uno con la confirmación de la reserva y otro con la confirmación o información del pago procesado por la pasarela, junto con todos los detalles de la compra y de la factura. Esta Agencia de Viajes también conservará dichos correos.

Lembre-se de que Operadora de Hoteles Avia S.A.S. atua em nome e representação do Fornecedor dos Serviços Turísticos e que os valores correspondentes ao preço ou à tarifa dos Serviços Turísticos são repassados (endossados) ao Fornecedor.

Pagamento com cartão de crédito

Observe que, ao informar à Operadora de Hoteles Avia S.A.S. os dados da sua conta ou do seu cartão de crédito (por meio do formulário disponível na Plataforma) e, em seguida, aceitar ou confirmar a operação, você nos autoriza a efetuar cobranças referentes a: (i) tarifa do Serviço Turístico; (ii) impostos, taxas e/ou tributos que possam ser aplicáveis; e (iii) nossas Taxas de Gestão, quando aplicáveis, previamente informadas.

Os juros e/ou impostos que possam incidir sobre os pagamentos parcelados são acrescentados ao preço ou à tarifa proposta para o Serviço Turístico, e o total é dividido pelo número de parcelas escolhido para o pagamento.

A. Se você contratou com a emissora do seu cartão de crédito seguros de vida para saldo devedor ou outras cobranças que afetem o custo financeiro total, consulte a instituição emissora sobre a vigência, as condições e os custos desses seguros ou cobranças, que são alheios à Operadora de Hoteles Avia S.A.S. e dependem e/ou variam conforme o que você acordou com cada emissor ou operadora de cartão. Recomendamos que se informe sobre as condições de uso e as taxas de juros do seu cartão de crédito antes de optar pelo pagamento parcelado.

B. Caso cancele após a compra, desde que as condições específicas do Serviço Turístico permitam, Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não reembolsará nem se responsabilizará pelos juros gerados pela transação original, uma vez que Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não recebe esses juros.

C. O valor a pagar poderá ser cobrado em moeda nacional ou em dólares, dependendo de se tratar de serviços locais ou prestados no exterior. Se a cobrança for feita em dólares, o valor será debitado do limite internacional do seu cartão. Em qualquer caso, independentemente da moeda de cobrança, a tarifa ou o preço será aquele informado a você e por você aceito. Lembre-se de que, em operações internacionais, alguns bancos e operadoras de cartão de crédito cobram taxas adicionais, além dos impostos que possam ser devidos de acordo com a legislação estrangeira aplicável. Além disso, seu banco poderá converter os preços para a moeda local e cobrar uma taxa de conversão. A taxa de câmbio utilizada pelo banco pode ser diferente daquela apresentada na Plataforma, por isso pode haver uma variação entre o valor cobrado pelo banco e o valor informado na Plataforma. Cabe ao banco determinar a taxa de câmbio e a tarifa por transação internacional. Em caso de dúvidas sobre a taxa de câmbio e a tarifa aplicadas à sua reserva, entre em contato com seu banco;

D. Cada transação está sujeita a processos de verificação antifraude. Um deles consiste em fazer uma cobrança equivalente a 1 USD no limite em dólares do seu cartão, por meio de um sistema operacional localizado na Inglaterra (UK), com a finalidade de verificar a identidade e a validade internacional do cartão. A cobrança e o estorno podem ser visualizados no extrato do cliente e não geram cobranças nem custos adicionais para você, pois, após a confirmação da identidade e da validade, a cobrança é estornada (cancelada).

E. Para determinados destinos, o Prestador de Serviços Turísticos poderá cobrar diretamente de Você pelo Serviço Turístico contratado. Nesses casos, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. informará isso no momento da compra e Você receberá uma nota fiscal emitida pelo Prestador. Observe que, nesses casos, a cobrança será feita no seu cartão de crédito em dólares americanos, no valor nessa moeda indicado nos detalhes do pagamento.

PAGAMENTO POR PSE: Os pagamentos e as transações de cada instituição financeira vinculada ao sistema PSE não são realizados no site ou na plataforma tecnológica de Operadora de Hoteles Avia S.A.S.. Para efetuar cada pagamento, o Usuário acessa o site da instituição financeira selecionada, que fornece as medidas tecnológicas de segurança, aceita, autoriza e valida cada pagamento. Em nenhuma hipótese ou circunstância, Operadora de Hoteles Avia S.A.S. conhece ou armazena dados, número de conta ou senhas relacionados a qualquer meio de pagamento vinculado ao sistema PSE, nem dados de cartões de débito ou crédito ou de qualquer outro meio de pagamento relacionado a esse sistema. Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não assume qualquer responsabilidade que possa decorrer do uso indevido ou da perda de controle dos dados ou senhas relacionados a qualquer meio de pagamento vinculado ao sistema PSE. Operadora de Hoteles Avia S.A.S. tampouco assume qualquer responsabilidade nem oferece garantia ao Usuário em relação aos serviços financeiros prestados pela plataforma de pagamentos PSE ou aos serviços financeiros ou meios de pagamento disponibilizados diretamente por cada instituição financeira ou bancária, especialmente se não for possível realizar as operações devido a falhas no funcionamento do Sistema PSE, atrasos, interrupções, erros, falhas técnicas, indisponibilidade ou falhas no site da instituição financeira ou bancária selecionada, nem por quaisquer prejuízos diretos ou indiretos decorrentes dessas circunstâncias.

Preço e taxa de câmbio

Alguns serviços poderão estar sujeitos a taxas ou outras cobranças no destino.

Os serviços não incluem despesas com vistos nem taxas de saída de um país, que podem ser pagas na moeda local ou em dólares americanos nesse território.

Las tarifas anunciadas en una moneda distinta al peso colombiano indicarán la tasa de cambio aplicable, que el usuario deberá tener en cuenta al realizar la compra.

Los precios de los servicios pueden cambiar debido a fluctuaciones monetarias, decisiones gubernamentales o modificaciones de impuestos, tasas o contribuciones. Solo se garantizará el precio vigente al momento del pago.

Dependendo do tipo de serviço, a taxa utilizada pode ser diferente das taxas estabelecidas. Os fornecedores dos serviços não asseguram nem garantem essa precisão.

A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não autoriza o uso destas informações para qualquer finalidade que não seja pessoal e proíbe expressamente sua revenda, redistribuição e utilização para fins comerciais.

Verificação das condições de segurança do destino

Recomenda-se que o viajante verifique os avisos relativos ao local escolhido para a viagem. Ao comercializar viagens, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não declara nem garante que viajar para determinados lugares seja recomendável ou isento de riscos e não se responsabiliza por danos ou perdas que possam resultar de viagens a esses locais.

Documentação

Todos os passageiros deverão portar os documentos pessoais necessários. A Operadora não se responsabiliza pelas informações, pela retirada ou pela recusa de seus documentos. Os documentos entregues pela Operadora são de responsabilidade do usuário. Você tem o dever de se informar sobre a documentação legal e/ou migratória e/ou os requisitos sanitários de que você ou as pessoas que viajam com você poderão precisar para realizar a viagem conforme planejado (a “Documentação de Viagem”). Verifique com antecedência as condições de entrada no país de destino e/ou trânsito, as condições especiais relativas a vistos e/ou passaportes, carteiras de habilitação, vacinas, autorizações para menores de idade ou outros documentos exigidos, tanto para os países de destino quanto para os países de trânsito, mesmo que não seja necessário sair do aeroporto. Se precisar de algum documento e não o tiver, providencie sua emissão com antecedência. Os requisitos podem variar conforme o país de destino e/ou trânsito e o país de nacionalidade e/ou residência, bem como os documentos com os quais você viajará. Lembre-se de que é sua responsabilidade cumprir todos os requisitos e/ou apresentar a documentação de entrada e/ou trânsito exigida pelas autoridades migratórias, aduaneiras e/ou sanitárias do(s) país(es) de destino e/ou trânsito. Recomendamos que, antes de reservar e partir, consulte todos os requisitos necessários junto à Embaixada ou ao Consulado correspondente. Para mais informações, acesse: http://travelcentre.iata.org/. Verifique com antecedência a data de validade dos documentos e lembre-se de que alguns países exigem que eles tenham validade mínima de seis meses a partir da chegada ao território estrangeiro. Para viajar com menores de 18 anos, além do documento de viagem válido (documento de identidade nacional ou passaporte), é necessária uma autorização, conforme as diferentes situações:

(i) Se o menor viajar com ambos os pais, será suficiente comprovar o vínculo por meio de Registro Civil de Nascimento, Certidão de Nascimento (independentemente da data de emissão) ou documento de identificação do menor que contenha os dados dos pais.

(ii) Se viajar apenas com um dos pais, além de comprovar o vínculo parental com algum dos documentos mencionados, deverá apresentar a autorização do pai ou da mãe ausente.

(iii) Si es hijo de menores de edad, necesitará la autorización de los padres y el permiso de uno de sus abuelos.

Sem prejuízo do disposto acima, consulte os documentos de viagem necessários de acordo com o tipo de transporte, o Prestador e a origem e/ou destino da viagem, pois os requisitos podem variar conforme Você viaje por mar, terra ou ar e de acordo com cada Prestador. Caso o(s) menor(es) não viaje(m) acompanhado(s) de um adulto responsável, consulte as políticas de menor desacompanhado de cada Prestador. Para mais informações, visite http://www.migracioncolombia.gov.co. Em caso de dúvida, entre em contato com o Atendimento Online antes de fazer qualquer compra ou fale com os consultores de qualquer escritório ou Call Center.

Concordancia

Al solicitar la inscripción en cualquier programa de viaje comercializado por esta Agencia de Viajes, el cliente y/o pasajero declara conocer y aceptar todos los términos descritos en este sitio web, disponibles para su impresión, así como las condiciones especiales descritas en el programa o en el proyecto de viaje específico.

Publicidade

Para os fins da Lei 1558 de 2012, artigo 30, e do disposto no artigo 30 da Lei 1480 de 2011, você tem direito a receber informações completas, verdadeiras, transparentes, oportunas, verificáveis, compreensíveis, precisas e adequadas sobre os produtos ou serviços oferecidos pela Operadora de Hoteles Avia S.A.S. As informações publicadas na Plataforma da Operadora de Hoteles Avia S.A.S. sobre preços, qualidades e características dos Serviços Turísticos, disponibilidade, condições de venda, restrições, políticas de cancelamento ou reembolso, entre outras, são definidas e fornecidas pelos Prestadores dos Serviços Turísticos online e em tempo real.

Na qualidade de intermediária, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. informa sobre as características dos Serviços Turísticos, gerencia suas Solicitações de Compra junto aos Prestadores, recebe, quando aplicável, os valores correspondentes às tarifas e auxilia na busca de soluções caso surjam dúvidas ou problemas. A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. envida seus melhores esforços para fornecer informações corretas e precisas, mas não se responsabiliza por erros (como erros evidentes e tipográficos), interrupções (devido a quedas temporárias e/ou parciais do servidor ou a reparos), imprecisões, informações enganosas ou falsas fornecidas pelos Prestadores dos Serviços Turísticos.

Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não é e não deve ser interpretada como promotora da qualidade, do nível de serviço e/ou da avaliação ou classificação de qualquer Serviço Turístico disponível na Plataforma. Recomendamos que leia os comentários de outros viajantes publicados na Plataforma para se informar sobre o(s) Serviço(s) Turístico(s) escolhido(s) e avaliar se ele(s) atende(m) às suas necessidades e expectativas.

A Plataforma pode conter links e direcionamentos para outros sites, recursos e patrocinadores. Os links da Plataforma (em qualquer direção) para sites de terceiros, mantidos por terceiros, não constituem recomendação da Operadora de Hoteles Avia S.A.S. a qualquer terceiro, a seus sites ou ao conteúdo deles. A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não se responsabiliza de forma alguma por sites ou recursos de terceiros, e o uso desses sites e recursos não será regido por estes termos e condições.

Em qualquer caso, para apresentar uma reclamação relacionada ao conteúdo publicitário veiculado no Portal, você pode escrever para o seguinte endereço de e-mail: servicioalcliente@aviatur.com. O anunciante entrará em contato por esse canal.

SPAM

Se aplicarán las leyes vigentes en el territorio colombiano. Un correo electrónico no se considerará SPAM si incluye una opción para darse de baja.

COMPORTAMENTOS E COMPROMISSOS RESPONSÁVEIS COM OS DESTINOS:

A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. oferece produtos e serviços turísticos e realiza sua gestão e atividades dentro do marco legal que a rege, promovendo a sustentabilidade por meio de medidas de mitigação, controle e prevenção dos impactos ambientais, socioculturais e econômicos. Isso é feito por meio de programas que incentivam o desenvolvimento das regiões e conscientizam nossos colaboradores, clientes, fornecedores e hóspedes sobre a conservação e preservação da natureza, destacando seus direitos e deveres no compromisso com a sustentabilidade e garantindo a melhoria contínua de cada atividade, com a destinação dos recursos necessários à sua operação e a capacitação de nossos colaboradores. Por isso, fazemos as seguintes recomendações aos nossos usuários em prol da sustentabilidade que nos caracteriza como Agência:

Não retire espécies da flora e/ou da fauna de seu habitat natural. Isso é um crime ambiental.

Não introduza espécies exóticas da fauna e da flora. Isso provoca sérios desequilíbrios no habitat natural das espécies de fauna e flora e em suas cadeias alimentares.

Não alimente diretamente os animais silvestres. A alimentação deve ser controlada e orientada por especialistas em manejo da fauna.

Evite fazer barulho excessivo, pois isso pode perturbar o ambiente natural da fauna local.

Não faça queimadas nem fogueiras, pois os gases produzidos durante a queima podem ser tóxicos e causar graves danos aos ecossistemas e às comunidades onde são realizadas.

Não descartem de forma inadequada os resíduos sólidos gerados.

Observe as recomendações de acesso, comportamento, permanência, respeito e conservação específicas desses destinos turísticos.

CONTRA A PORNOGRAFIA INFANTIL E O TURISMO SEXUAL:

De acordo com a Lei 679, de 3 de agosto de 2001, promulgada pelo Congresso da República, que estabelece disposições para prevenir e combater a exploração, a pornografia e o turismo sexual de menores de idade.

De acordo com o disposto na referida Lei, todas as pessoas devem prevenir, bloquear, combater e denunciar a exploração, o alojamento, o uso, a publicação e a divulgação de imagens, textos, documentos e arquivos audiovisuais, o uso indevido de redes globais de informação ou o estabelecimento de links telemáticos de qualquer tipo relacionados a material pornográfico ou alusivo a atividades sexuais envolvendo menores de idade.

Em cumprimento ao disposto no artigo 17 da Lei 679 de 2001, a agência informa ao turista que a exploração e o abuso sexual de menores no país são punidos nas esferas penal e administrativa, conforme as leis vigentes. Da mesma forma, para cumprir a Resolução 3840, de 24 de dezembro de 2009, e nos termos do artigo 1º da Lei 1336, de 21 de julho de 2009, Operadora de Hoteles Avia S.A.S. adotou um Código de Conduta para prevenir e impedir a exploração sexual de crianças e adolescentes na atividade turística.

Assim, o usuário compreende e rejeita qualquer atividade, ação ou omissão que vise desenvolver atividades sexuais envolvendo menores de idade e compromete-se a denunciar imediatamente qualquer suspeita às autoridades competentes.

LAVAGEM DE DINHEIRO E FINANCIAMENTO DO TERRORISMO:

Operadora de Hoteles Avia S.A.S. declara que não consta em nenhuma lista local ou internacional de controle de lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo. Além disso, em cumprimento ao Sistema de Prevenção à Lavagem de Dinheiro, verificará se seus subcontratados, fornecedores, membros da diretoria ou do conselho de sócios, representantes legais, auditor fiscal, clientes e passageiros também não constam nessas listas.

O Usuário declara estar ciente, compreender e aceitar de forma voluntária e inequívoca que o Grupo Empresarial Operadora de Hoteles Avia S.A.S., no cumprimento de sua obrigação legal de prevenir e combater a lavagem de dinheiro e o financiamento do terrorismo, seguindo a jurisprudência da La Corte Constitucional sobre o assunto e por constituir uma causa objetiva, poderá encerrar unilateralmente e sem aviso prévio a prestação dos serviços quando seu nome for incluído em listas internacionais, como as da ONU ou da OFAC, esta última comumente chamada de lista Clinton. Da mesma forma, poderá encerrar os serviços quando o Usuário, pessoa física: i-, cadastrar uma pessoa incluída em qualquer uma dessas listas; ii-as autoridades competentes o tiverem condenado por condutas relacionadas a atividades ilícitas e/ou à lavagem de dinheiro, ao financiamento do terrorismo e/ou a quaisquer crimes conexos previstos no Código Penal Colombiano e/ou nas normas que o alterem, complementem ou substituam.

POLÍTICA DE EQUIDADE, DIVERSIDADE E INCLUSÃO:

A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. conta com uma política de Diversidade, Equidade e Inclusão, pautada pelo respeito, pela integridade, pela transparência e pela equidade no ambiente de trabalho. Promove a diversidade, a inclusão e a permanência de todos os colaboradores, garantindo processos livres de discriminação e reconhecendo a individualidade de cada pessoa. A política inclui medidas para prevenir e tratar denúncias de discriminação e se aplica globalmente a sócios, dirigentes, trabalhadores, fornecedores e clientes. O descumprimento pode resultar na rescisão de contratos ou acordos com fornecedores e clientes.

HABEAS DATA

Ao comprar por meio do nosso site, o usuário autoriza a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. e suas afiliadas a consultar, solicitar, fornecer, reportar, processar e divulgar a terceiros ou às centrais de informação TRANSUNION e/ou CYBERSOURCE e/ou Evertec Colombia S.A.S. e/ou Place to Pay (plataforma de pagamentos utilizada neste site), ou a entidades equivalentes em outros países, todas as informações sobre seu comportamento de crédito, financeiro, comercial ou de serviços, gerando-se um registro de consulta.

PROTEÇÃO DE DADOS

Este site, em conformidade com a Lei 1581 de 2012, o Decreto 1377 de 2013, o Decreto 1074 de 2015 e demais normas vigentes sobre proteção de dados pessoais, bem como a Lei 1266 de 2008, implementa sua política de proteção de dados, que busca garantir a proteção e o armazenamento dos bancos de dados que contenham informações pessoais ou socialmente relevantes e não violar os direitos fundamentais de nossos clientes. Convidamos você a consultá-la em: Política de Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais.

Ao comprar por meio do nosso site, e considerando a natureza dos serviços e o caráter de intermediação da atividade, você autoriza a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. a consultar, armazenar, administrar, transmitir ou transferir às entidades legalmente autorizadas e aos prestadores de serviços as informações pessoais fornecidas para fins de execução dos serviços da agência e decorrentes de todas as funções atribuídas direta ou indiretamente às agências de viagens, ou que venham a ser atribuídas futuramente.

Caso forneça informações pessoais de terceiros, você o faz na condição de controlador, conforme o disposto na Lei 1581 de 2012; portanto, declara possuir a autorização expressa do titular dos dados pessoais e autoriza a agência de viagens a transmitir e, em geral, tratar essas informações pessoais exclusivamente para contato comercial posterior. A transmissão de informações ocorre porque, para prestar os serviços correspondentes, Operadora de Hoteles Avia S.A.S. deverá fornecer os dados pessoais de terceiros aos fornecedores contratados. Você está ciente dessa situação, a aceita e informou os titulares das informações na qualidade de controlador.

Ao fornecer dados pessoais de menores de idade ou de pessoas sob tutela judicial, você garante que o faz na qualidade de representante do menor ou da pessoa sob tutela, que o menor foi ouvido e teve seus direitos fundamentais respeitados, ou que possui autorização dos respectivos titulares. Os dados de menores de idade, enquadrados em uma categoria especial de proteção, serão tratados conforme a legislação aplicável e nossa política de dados pessoais, disponível em www.aviatur.com. Qualquer questão que deseje comunicar sobre proteção de dados pessoais poderá ser enviada para privacidad@aviatur.com.

Você deverá preencher todos os campos com dados precisos para fazer reservas válidas de Serviços Turísticos por meio da Operadora de Hoteles Avia S.A.S. Ao inserir seus dados pessoais na Plataforma, Você declara que esses dados (os “Dados Pessoais”) são exatos, precisos e verdadeiros, e se compromete a atualizá-los sempre que necessário. A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não se responsabiliza pela veracidade dos Dados Pessoais fornecidos por Você. Você garante e responde pela veracidade, exatidão, atualidade e autenticidade dos Dados Pessoais informados. Lembre-se de que todos os seus dados devem corresponder exatamente aos documentos de viagem.

1 IDENTIFICAÇÃO DO PRESTADOR DE SERVIÇOS

OPÇÃO A — A Operadora presta o serviço em nome próprio O serviço de hospedagem e os serviços complementares do NOME DO HOTEL (doravante, o "Hotel") são prestados pela OPERADORA DE HOTELES AVIA S.A.S., identificada pelo NIT _____________, inscrita no Registro Nacional de Turismo sob o número ____________.

OPÇÃO B — O serviço é prestado pelo proprietário e a Operadora administra o estabelecimento O serviço de hospedagem e os serviços complementares do NOME DO HOTEL (doravante, o "Hotel") são prestados por RAZÃO SOCIAL, identificada pelo NIT ____________, inscrita no Registro Nacional de Turismo sob o número_________. O Hotel é administrado pela OPERADORA DE HOTELES AVIA S.A.S., NIT ____________, na qualidade de comercializadora.

Dados de contato do prestador:

Endereço para notificações judiciais:

Endereço do estabelecimento:

Central de reservas: TELEFONE — E-MAIL DE RESERVAS — WhatsApp NÚMERO — horário DIAS E HORÁRIOS

Peticiones, quejas y reclamos (PQRS): CORREO O ENLACE DEL FORMULARIO

Site:

2. DEFINIÇÕES

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entiende por:

Hóspede ou Usuário: pessoa física ou jurídica que reserva, paga ou utiliza os serviços do Hotel.

Reserva: solicitação de hospedagem confirmada pelo Hotel após o recebimento do pagamento ou da garantia exigida pela tarifa escolhida.

Tarifa: preço por diária e conjunto de condições de pagamento, cancelamento e alteração associados a ela, informados antes do pagamento.

Canais de venda diretos: site do Hotel, central de reservas, WhatsApp e e-mail de reservas do Hotel.

Intermediário: agência de viagens, plataforma on-line ou outro terceiro por meio do qual o Hóspede realiza a reserva.

3. ACEITAÇÃO E INFORMAÇÕES PRÉVIAS

3.1 Estes Termos e Condições, juntamente com as condições específicas da tarifa escolhida, o Contrato de Hospedagem e as políticas vinculadas neste documento, são disponibilizados ao Hóspede antes da reserva e integram o contrato. O Hóspede os aceita expressamente durante o processo de reserva, antes de efetuar o pagamento.

3.2 Só serão vinculantes para o Hóspede as condições que lhe tenham sido informadas de forma clara, prévia e expressa. As políticas que integram este documento são: Contrato de Hospedagem — enlace, Política de Tratamento de Dados Pessoais — enlace, Política para Animais de Estimação — enlace, se aplicável, Política Ambiental — enlace, se aplicável, e Cláusulas para Grupos e Eventos — enlace, se aplicável.

3.3 Antes de concluir a reserva, o Hóspede poderá revisar um resumo com a acomodação escolhida, as datas, o número de hóspedes, o preço de cada item, os impostos e o total a pagar, podendo corrigi-lo ou cancelar a transação. Após a confirmação, o Hotel enviará, até o dia seguinte, a confirmação da reserva, com o preço exato, os impostos, a forma de pagamento e as condições da tarifa.

4. TARIFAS, PREÇO E IMPOSTOS

4.1 Os preços são informados em pesos colombianos e incluem todos os impostos, custos e taxas que devem ser pagos pelo Hóspede. Qualquer cobrança adicional de caráter voluntário será informada separadamente e só será cobrada se o Hóspede a aceitar expressamente.

4.2 As tarifas incluem: hospedagem e café da manhã / plano all-inclusive / outro. Os demais serviços são oferecidos mediante custo adicional, que será lançado na conta do quarto após a informação do preço.

4.3 O IVA aplicável aos serviços de hospedagem está incluído no preço informado. Hóspedes estrangeiros não residentes na Colômbia poderão ter acesso ao tratamento tributário especial previsto na legislação vigente, após a verificação do registro do documento migratório exigido pelas normas tributárias. Caso o Hóspede não comprove essa condição, o Hotel cobrará o IVA correspondente.

4.4 O seguro hoteleiro é facultativo. Seu valor será informado antes do pagamento ou na chegada e só será cobrado se o Hóspede o aceitar expressamente.

4.5 O preço aplicável é aquele vigente no momento da confirmação da reserva. Após a confirmação, o Hotel não poderá alterar o preço acordado. Quando o Hóspede pagar em moeda diferente do peso colombiano, a conversão será feita de acordo com a taxa aplicada pelo meio de pagamento utilizado, e os custos financeiros próprios desse meio serão informados antes do pagamento.

4.6 As ofertas e promoções indicarão seu prazo de validade, as datas de hospedagem abrangidas, as condições da tarifa e, quando aplicável, o número de unidades disponíveis. As condições anunciadas na publicidade obrigam o Hotel.

5. SERVICIOS, HORARIOS Y CONDICIONES DE ALOJAMIENTO

5.1 O horário de entrada (check-in) é a partir das _____ e o horário de saída (check-out) é até as_____. A entrada antecipada ou a saída tardia estão sujeitas à disponibilidade e poderão ter custo adicional, informado previamente.

5.2 Na entrada, cada Hóspede deverá apresentar um documento de identidade válido: carteira de identidade para cidadãos colombianos e passaporte ou documento migratório para estrangeiros.

5.3 Menores de idade deverão estar acompanhados pelos pais ou representante legal e apresentar documento de identificação. Se viajarem com um adulto que não seja seu representante legal, deverão apresentar autorização dos pais ou do representante legal, autenticada em cartório ou consulado, acompanhada de cópia do documento de identidade de quem a concedeu.

5.4 Os quartos são atribuídos na chegada, conforme a disponibilidade e o tipo de acomodação reservado. O número específico do quarto não é garantido com antecedência.

5.5 Tipos de acomodação e capacidade máxima: descrever cada tipo de quarto ou bangalô, sua capacidade e condições relevantes, por exemplo: acesso por escadas, piscina privativa, quartos separados.

5.6 Os serviços de cortesia estão sujeitos à disponibilidade e às condições climáticas: listar. A não prestação desses serviços não dá direito a descontos, exceto quando tiverem sido oferecidos como parte do preço do pacote.

6. RESERVAS E PAGAMENTO

6.1 As reservas podem ser feitas pelos canais de venda diretos ou por meio de intermediários. A disponibilidade é confirmada no momento da reserva.

6.2 A reserva será confirmada quando o Hotel receber o pagamento ou a garantia exigida pela tarifa e enviar a confirmação ao Hóspede. O Hotel não mantém bloqueios de quartos sem confirmação de pagamento.

6.3 Meios de pagamento aceitos: cartões de crédito e débito, PSE, transferência bancária, outros.

6.4 As reservas feitas por meio de intermediários também estão sujeitas às condições do intermediário. Os pedidos de cancelamento, alteração ou reembolso dessas reservas deverão ser tratados diretamente com o intermediário, sem prejuízo dos direitos do Hóspede perante o Hotel.

7. POLÍTICA DE CANCELAMENTO, ALTERAÇÃO E NÃO COMPARECIMENTO

7.1 Cada tarifa tem condições próprias de cancelamento e alteração. Elas são informadas expressamente antes do pagamento e incluídas na confirmação da reserva. As condições gerais são:

Tipo de tarifa

Cancelamento ou alteração sem multa

Penalidad por cancelación fuera de plazo o por no presentación

[Flexível]

Até as [HORA] (horário da Colômbia) do [NÚMERO] dia corrido anterior à data de chegada.

[Valor da primeira diária / X % da hospedagem reservada].

[Alta temporada — datas]

Até [NÚMERO] dias corridos antes da data de chegada.

[Valor de X diárias / X % da hospedagem reservada].

[No reembolsable]

No admite cancelaciones con devolución de dinero. [Permite o no modificar las fechas y con qué costo.]

Não haverá devolução do valor pago, exceto nos casos previstos nas cláusulas 8 e 11.

7.2 O cancelamento ou a alteração poderá ser solicitado por qualquer canal de venda direto, inclusive pelo mesmo canal utilizado para fazer a reserva. O Hotel registrará a solicitação com um número de protocolo, data e hora, e responderá por escrito.

7.3 As alterações de datas ou do tipo de acomodação estão sujeitas à disponibilidade. Se a nova tarifa for mais alta, o Hóspede pagará a diferença; se for mais baixa, serão aplicadas as condições previstas na tarifa.

7.4 Se o Hóspede não comparecer na data de chegada sem ter cancelado dentro do prazo, será cobrada a multa indicada para a tarifa contratada. A multa não incluirá serviços adicionais que não tenham sido prestados nem gerado custos para o Hotel.

7.5 A saída antecipada não dá direito ao reembolso das diárias não utilizadas, salvo disposição em contrário nas condições da tarifa.

7.6 As condições da tarifa não limitam o direito de arrependimento nem os demais direitos garantidos por lei ao Hóspede.

8. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

8.1 Nas reservas feitas por meios não tradicionais ou à distância, como o site, a central telefônica, o WhatsApp ou o e-mail, o Hóspede poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de cinco (5) dias úteis a partir da celebração do contrato, conforme o artigo 47 da Lei 1480 de 2011.

8.2 O direito de arrependimento se aplica quando a prestação do serviço não tiver início nos cinco (5) dias seguintes à compra. Não se aplica quando a prestação do serviço já tiver começado com o consentimento do Hóspede.

8.3 O Hóspede poderá exercer o direito de arrependimento por qualquer um dos canais de atendimento do Hotel, inclusive pelo canal utilizado para a reserva. Não é necessário apresentar justificativa e não haverá cobrança de multa, independentemente da tarifa escolhida.

8.4 O Hotel devolverá a totalidade do valor pago em até quinze (15) dias corridos, contados a partir do exercício do direito de arrependimento pelo Hóspede e do fornecimento dos dados corretos e completos necessários para o processamento. O reembolso será feito pelo meio de pagamento utilizado ou por outro meio escolhido pelo Hóspede entre as opções informadas pelo Hotel, conforme o artigo 47 da Lei 1480 de 2011, alterado pelo artigo 3º da Lei 2439 de 2024, e o artigo 5º desta última.

9. ESTORNO DO PAGAMENTO

Quando o pagamento tiver sido realizado com cartão de crédito, débito ou outro meio de pagamento eletrônico, o Hóspede poderá solicitar o estorno nos casos e nos termos previstos no artigo 51 da Lei 1480 de 2011 e em suas normas regulamentares. Para isso, deverá registrar a reclamação junto ao Hotel e notificar o emissor do meio de pagamento em até cinco (5) dias úteis após tomar conhecimento do fato que a originou.

10. PROCEDIMENTO DE REEMBOLSO

10.1 O reembolso será aplicável nos seguintes casos: (i) exercício do direito de arrependimento; (ii) cancelamento dentro do prazo previsto pela tarifa sem multa, ou com desconto da multa, quando aplicável; (iii) impossibilidade de prestação do serviço nos termos da cláusula 11; e (iv) serviços pagos e não prestados por motivo atribuível ao Hotel.

10.2 O Hóspede poderá solicitá-lo pelo E-MAIL DE RESERVAS ou WHATSAPP, informando o número da reserva, o nome do titular e o meio de pagamento pelo qual deseja receber o reembolso.

10.3 O Hotel atribuirá um número de protocolo e responderá no prazo de quinze (15) dias úteis. Se o reembolso for devido, será efetuado em até trinta (30) dias corridos, contados a partir do recebimento das informações completas fornecidas pelo Hóspede. Em caso de arrependimento, será aplicado o prazo previsto na cláusula 8.4.

10.4 O reembolso de reservas feitas por meio de intermediários deverá ser solicitado ao intermediário, conforme a cláusula 6.4.

11. IMPOSSIBILIDADE DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO

11.1 Se o Hotel não puder prestar total ou parcialmente o serviço contratado por motivo de força maior, caso fortuito, ato de terceiro ou determinação de autoridade, como fenômenos climáticos, maré alta, fechamento de portos, vias ou aeroportos, o Hóspede poderá escolher entre: (i) remarcar a reserva sem penalidade, sujeito à disponibilidade; ou (ii) receber o reembolso dos valores pagos pelos serviços não prestados.

11.2 Se a impossibilidade decorrer de causas imputáveis ao Hotel, o Hóspede também terá os direitos previstos em lei.

11.3 OPCIONAL Se o fato impedir o Hóspede de chegar ao destino por determinação da autoridade competente (por exemplo, fechamento de rotas marítimas ou rodovias), o Hotel oferecerá a remarcação da reserva sem multa dentro dos ____ meses seguintes, sujeita à disponibilidade.

12. OPCIONAL: GRUPOS E EVENTOS

12.1 Reservas de mais de NÚMERO quartos, bem como eventos e banquetes, estão sujeitas a orçamento e contrato específicos, que definem tarifas, adiantamentos, prazos e multas. Solicitações: CORREIO Y TELÉFONO DE GRUPOS.

12.2 Restrições do Hotel sobre eventos com música, uso exclusivo das instalações e fornecedores externos de alimentos e bebidas.

12.3 As visitas de inspeção de empresas ou agências devem ser solicitadas com pelo menos NÚMERO dias de antecedência pelo CORREO COMERCIAL.

13. OPCIONAL: ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO

13.1 O Hotel aceita cães e gatos nas áreas e acomodações designadas, mediante cobrança adicional de acordo com o peso, informada antes da reserva. O Hóspede deverá apresentar o certificado de saúde e vacinação do animal de estimação.

13.2 Cães potencialmente perigosos, conforme definidos no artigo 126 da Lei 1801 de 2016, deverão usar focinheira fora da acomodação designada.

13.3 O Hóspede é responsável pelos danos e prejuízos causados por seu animal de estimação durante a estadia. Consulte todas as condições na Política de Animais de Estimação — link.

14. OPCIONAL AMBIENTE NATURAL

14.1 O Hotel está localizado em um ambiente natural onde vivem espécies nativas, incluindo insetos e outros animais, que são preservados como parte do ecossistema. O Hotel realiza controles periódicos nas áreas privativas e comuns, mas esses animais podem aparecer durante a estadia.

14.2 O Hóspede compromete-se a não tocar, alimentar nem espantar os animais e a informar imediatamente a equipe do Hotel sobre qualquer situação de risco, para que profissionais capacitados tomem as medidas cabíveis.

14.3 Em caso de incidente com um animal, o Hotel prestará os primeiros socorros e coordenará o atendimento médico necessário. A responsabilidade do Hotel será determinada conforme a lei e não se estenderá a fatos que não tenham ocorrido por culpa sua ou de seus funcionários.

14.4 Quando a situação justificar, o Hotel oferecerá outra opção de hospedagem, sujeita à disponibilidade.

15. CUSTÓDIA DE DINHEIRO E OBJETOS DE VALOR

15.1 Nos termos do artigo 1195 do Código Comercial, o Hóspede poderá entregar ao Hotel, mediante recibo, dinheiro e objetos de valor para guarda. O Hotel poderá se recusar a recebê-los se tiverem valor elevado ou forem excessivamente volumosos.

15.2 O Hotel disponibiliza cofres nos quartos / na recepção. Em relação aos objetos que não forem entregues para guarda, o Hotel responderá somente quando a perda ou o dano decorrer de culpa sua ou de seus funcionários.

16. RESPONSABILIDADE

16.1 O Hotel é responsável pela prestação adequada dos serviços contratados, conforme a lei. Não será responsável quando o dano decorrer de força maior, caso fortuito, ato de terceiro ou culpa exclusiva do Hóspede, nem por despesas pessoais do Hóspede que não correspondam aos serviços contratados.

16.2 O Hóspede é responsável pelos danos que causar às instalações, bens ou equipamentos do Hotel, ou a terceiros, durante sua estadia.

17. REGRAS DE CONVIVÊNCIA E ENCERRAMENTO DA ESTADIA

17.1 O Hóspede compromete-se a cumprir o regulamento interno do Hotel, entregue no momento da entrada e disponível no link.

17.2 O Hotel poderá rescindir o contrato de hospedagem e solicitar que o Hóspede deixe o estabelecimento quando este (i) colocar em risco a vida, a integridade ou a segurança de outras pessoas ou dos bens; (ii) perturbar gravemente a tranquilidade de outros hóspedes após ter sido advertido; ou (iii) praticar condutas contrárias à lei dentro do estabelecimento.

17.3 Nesse caso, o Hóspede pagará pelos serviços utilizados e pelos danos que tiver causado. Para as diárias não utilizadas, serão aplicadas as condições de cancelamento da tarifa contratada.

18. PREVENÇÃO DA EXPLORAÇÃO SEXUAL COMERCIAL DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

18.1 Em cumprimento ao artigo 17 da Lei 679 de 2001, o Hotel informa ao Hóspede que a exploração e o abuso sexual de menores de idade no país são punidos nas esferas penal e administrativa, conforme as leis vigentes.

18.2 O Hotel adotou o Código de Conduta previsto no artigo 1º da Lei 1336 de 2009, nos termos da Resolução 3840 de 2009 do Ministério do Comércio, Indústria e Turismo ou da norma que a altere ou substitua.

18.3 O Hotel não permitirá a entrada de menores de idade nos quartos sem a presença dos pais ou do representante legal, ou de um adulto autorizado conforme a cláusula 5.3, e comunicará às autoridades competentes qualquer situação suspeita.

19. PREVENÇÃO À LAVAGEM DE DINHEIRO E AO FINANCIAMENTO DO TERRORISMO

19.1 Para cumprimento do seu SAGRILAFT / sistema de autocontrole e gestão do risco de lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo (LA/FT), o prestador verificará se seus hóspedes, fornecedores e contrapartes constam de listas de controle nacionais ou internacionais, como as da ONU e da OFAC.

19.2 O prestador poderá se recusar a celebrar ou rescindir o contrato, sem aviso prévio, quando o Hóspede ou a pessoa que fizer a reserva ou o pagamento em seu nome constar dessas listas ou tiver sido condenada por condutas relacionadas à lavagem de dinheiro, ao financiamento do terrorismo ou aos crimes antecedentes, sem prejuízo das restituições cabíveis conforme a lei.

20. PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais do Hóspede serão tratados por RAZÓN SOCIAL DEL RESPONSABLE, NIT __________. conforme a Lei 1581 de 2012 e sua Política de Tratamento de Dados Pessoais, disponível em enlace. Dúvidas e reclamações sobre dados pessoais: CORREO DE PRIVACIDAD.

21. SOLICITAÇÕES, RECLAMAÇÕES E QUEIXAS

21.1 O Hóspede poderá apresentar solicitações, reclamações e queixas pelo CORREIO / FORMULÁRIO / TELEFONE. Cada solicitação receberá um número de protocolo com a data e a hora de apresentação, para que possa ser acompanhada.

21.2 O Hotel responderá no prazo de quinze (15) dias úteis a partir do recebimento da reclamação, conforme o artigo 58 da Lei 1480 de 2011.

21.3 A autoridade de defesa do consumidor na Colômbia é a Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.

22. MODIFICACIONES

O prestador de serviços poderá atualizar estes Termos e Condições. As alterações serão publicadas neste site com a indicação da versão e da data, e serão aplicáveis somente às reservas confirmadas após a publicação. As reservas já confirmadas serão regidas pelas condições aceitas pelo Hóspede no momento da reserva.

23. LEI APLICÁVEL

Estes Termos e Condições são regidos pelas leis da República da Colômbia, em particular pela Lei 1480 de 2011 (Estatuto do Consumidor), pela Lei 300 de 1996 e suas alterações, e pelo Código Comercial.